Artikel 1 – Wie is verantwoordelijk voor je gegevens?

TitanBikes is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

TitanBikes
Pelmolen 3
2317 PN Leiden

E-mail: info@titanbikes.nl
Telefoon: 071 - 808 0140
KvK: 27316895
BTW: NL001979962B91

Artikel 2 – Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Welke persoonsgegevens we verwerken hangt af van de manier waarop je gebruikmaakt van TitanBikes.

We kunnen onder andere de volgende gegevens verwerken:

• voor- en achternaam;
• adres en woonplaats;
• e-mailadres;
• telefoonnummer;
• factuur- en afleveradres;
• bestel- en aankoopgegevens;
• betaal- en transactiegegevens;
• gegevens over gekochte producten;
• communicatie met onze klantenservice;
• informatie over garantie, onderhoud of reparaties;
• technische gegevens over het gebruik van onze website;
• cookievoorkeuren en, indien toegestaan, analytische gegevens.

Artikel 3 – Waarom verwerken wij persoonsgegevens?

Bestellingen uitvoeren

Wanneer je een product bestelt, hebben we bepaalde persoonsgegevens nodig om de overeenkomst uit te voeren. Denk aan je naam, afleveradres, e-mailadres en betaalgegevens.

Deze gegevens gebruiken we onder andere voor:

• het verwerken van je bestelling;
• het verwerken of controleren van betalingen;
• het bezorgen of laten bezorgen van producten;
• het versturen van bestel- en leveringsinformatie;
• het opstellen van facturen;
• klantenservice rondom je bestelling.

Klantenservice en contact

Wanneer je ons belt, mailt of een contactformulier gebruikt, verwerken we de gegevens die nodig zijn om je vraag te beantwoorden.

Garantie, onderhoud en reparatie

Wanneer je een fiets aanbiedt voor onderhoud, reparatie of garantie kunnen we klant-, fiets- en aankoopgegevens verwerken om de aanvraag te beoordelen en uit te voeren.

Wettelijke verplichtingen

Bepaalde gegevens moeten we bewaren om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, bijvoorbeeld onze fiscale administratie.

Website verbeteren

We kunnen gegevens over het gebruik van onze website verwerken om te begrijpen hoe de website wordt gebruikt en om prestaties, gebruiksgemak en veiligheid te verbeteren.

Marketing

Wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven of wanneer een andere wettelijke grondslag van toepassing is, kunnen we je informeren over producten, aanbiedingen of nieuws van TitanBikes.

Je kunt je altijd afmelden voor marketingberichten.

Artikel 4 – Op welke grondslag verwerken wij gegevens?

Volgens de AVG moeten persoonsgegevens altijd op basis van een geldige juridische grondslag worden verwerkt. TitanBikes kan gegevens verwerken op basis van:

• Uitvoering van een overeenkomst: bijvoorbeeld wanneer je een bestelling plaatst.
• Wettelijke verplichting: bijvoorbeeld voor onze fiscale administratie.
• Gerechtvaardigd belang: bijvoorbeeld voor beveiliging, klantenservice of verbetering van onze bedrijfsvoering, wanneer jouw privacybelang niet zwaarder weegt.
• Toestemming: bijvoorbeeld voor bepaalde marketing- of cookietoepassingen wanneer toestemming wettelijk vereist is.

Artikel 5 – Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

TitanBikes bewaart persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht of noodzakelijk is.

Voorbeelden:

• Financiële en fiscale administratie: gegevens die onderdeel zijn van onze fiscale administratie bewaren we gedurende de wettelijk verplichte bewaartermijn.
• Bestelgegevens: worden bewaard zolang dat nodig is voor uitvoering van de overeenkomst, administratie, service en wettelijke verplichtingen.
• Klantenservice: communicatie bewaren we zolang dit redelijkerwijs nodig is om de vraag of het dossier af te handelen.
• Garantie en reparatie: gegevens kunnen worden bewaard zolang dit nodig is voor service, garantie, administratie of eventuele geschillen.
• Marketing: gegevens worden gebruikt totdat je je toestemming intrekt of je afmeldt, tenzij een andere wettelijke grondslag geldt.

Artikel 6 – Met wie delen wij persoonsgegevens?

TitanBikes verkoopt je persoonsgegevens niet aan derden.

We kunnen persoonsgegevens wel delen met partijen die nodig zijn om onze webshop en dienstverlening goed te laten functioneren, zoals:

• webshop- en hostingdienstverleners;
• betaaldienstverleners;
• bezorg- en transportbedrijven;
• IT- en beveiligingsdienstverleners;
• e-mail- en communicatiediensten;
• boekhouding en administratieve dienstverleners;
• analyse- en marketingdiensten wanneer hiervoor een geldige grondslag bestaat.

Wanneer een externe partij persoonsgegevens namens TitanBikes verwerkt, maken we waar nodig afspraken over de bescherming en verwerking van die gegevens.

Daarnaast kunnen we gegevens verstrekken wanneer we daartoe wettelijk verplicht zijn.

Artikel 7 – Shopify

De webshop van TitanBikes draait op het e-commerceplatform van Shopify. Shopify levert de technische infrastructuur waarmee wij producten en diensten online kunnen aanbieden.

Bij het gebruik van onze webshop kunnen persoonsgegevens daarom via systemen van Shopify worden verwerkt. Op dergelijke verwerking kunnen ook de privacy- en beveiligingsmaatregelen van Shopify van toepassing zijn.

Artikel 8 – Cookies

TitanBikes gebruikt cookies en vergelijkbare technieken om onze website goed te laten functioneren.

We kunnen verschillende soorten cookies gebruiken:

• Functionele cookies: noodzakelijk voor bijvoorbeeld winkelwagen, beveiliging en basisfunctionaliteit.
• Voorkeurscookies: onthouden bepaalde instellingen of keuzes.
• Analytische cookies: helpen ons inzicht te krijgen in het gebruik van de website.
• Marketingcookies: kunnen worden gebruikt voor advertenties en marketing wanneer hiervoor toestemming is vereist en gegeven.

Voor cookies waarvoor toestemming nodig is, kun je je keuze maken via de cookie-instellingen op onze website.

Artikel 9 – Website-analyse

We kunnen analysetools gebruiken om inzicht te krijgen in het gebruik van onze website. Daarbij kunnen bijvoorbeeld gegevens over bezochte pagina's, apparaat, browser en interactie met de website worden verwerkt.

Wanneer het gebruik van een analytische dienst volgens de wet toestemming vereist, wordt deze dienst pas geactiveerd nadat daarvoor toestemming is gegeven.

Artikel 10 – Beveiliging van persoonsgegevens

TitanBikes neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, ongeoorloofde toegang, misbruik of onbevoegde wijziging.

Geen enkel digitaal systeem kan absolute veiligheid garanderen, maar we streven ernaar passende beveiligingsmaatregelen toe te passen die aansluiten bij de aard van de gegevens en onze dienstverlening.

Artikel 11 – Jouw privacyrechten

De AVG geeft je verschillende rechten met betrekking tot je persoonsgegevens.

• Recht op inzage: je kunt vragen welke persoonsgegevens we van je verwerken.
• Recht op rectificatie: je kunt onjuiste of onvolledige persoonsgegevens laten aanpassen.
• Recht op verwijdering: in bepaalde gevallen kun je vragen je persoonsgegevens te verwijderen.
• Recht op beperking: je kunt in bepaalde situaties vragen de verwerking tijdelijk te beperken.
• Recht van bezwaar: je kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen.
• Recht op gegevensoverdraagbaarheid: in bepaalde gevallen kun je vragen je gegevens digitaal over te dragen.
• Toestemming intrekken: wanneer verwerking gebaseerd is op toestemming kun je deze toestemming op ieder moment intrekken.
• Automatische besluitvorming: je hebt onder voorwaarden rechten wanneer belangrijke beslissingen volledig geautomatiseerd worden genomen.

Artikel 12 – Identiteitscontrole bij privacyverzoeken

Wanneer je een verzoek indient over persoonsgegevens kunnen we, wanneer dat noodzakelijk is, aanvullende informatie vragen om vast te stellen dat het verzoek daadwerkelijk van jou afkomstig is.

We vragen daarbij niet meer gegevens dan redelijkerwijs nodig is om je identiteit te controleren.

Artikel 13 – Klacht over de verwerking van persoonsgegevens

Heb je vragen of ben je het niet eens met de manier waarop TitanBikes met je persoonsgegevens omgaat? Neem dan eerst contact met ons op zodat we je vraag of klacht kunnen bekijken.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Artikel 14 – Links naar andere websites

Onze website kan links bevatten naar websites of diensten van andere organisaties. TitanBikes is niet verantwoordelijk voor de privacypraktijken van externe websites.

Wij raden aan om bij het bezoeken van externe websites ook de privacyverklaring van de betreffende organisatie te bekijken.

Artikel 15 – Wijzigingen in deze privacyverklaring

TitanBikes kan deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening, website of toepasselijke regelgeving verandert.

De actuele versie van de privacyverklaring wordt steeds op deze pagina gepubliceerd.