Verzendbeleid
Verzendbeleid TitanBikes
Bij TitanBikes zorgen we ervoor dat je bestelling veilig en zo snel mogelijk wordt geleverd. Fatbikes en e-bikes bezorgen we waar mogelijk met onze eigen bezorgservice. Onderdelen en accessoires worden als pakket verzonden.
Van bestelling tot bezorging
Voorraadonderdelen die op werkdagen vóór 16:00 uur worden besteld, worden doorgaans dezelfde werkdag verzonden. Rijklaar gemonteerde fietsen worden normaal gesproken binnen 1 tot 2 werkdagen geleverd. De actuele levertijd op de productpagina en je orderbevestiging is altijd leidend.
De belangrijkste informatie
1. Levertijden
| Type bestelling | Verwerking en verwachte levering | Bezorgwijze |
|---|---|---|
| Fatbikes en e-bikes op voorraad | Doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen | Rijklaar via onze eigen bezorgservice of een geschikte transportpartner |
| Onderdelen en accessoires op voorraad | Op werkdagen vóór 16:00 uur besteld: doorgaans dezelfde werkdag verzonden | Pakketdienst met track-and-trace, indien beschikbaar |
| Pre-orders of tijdelijk niet op voorraad | Volgens de verwachte leverdatum op de productpagina of orderbevestiging | Na binnenkomst en controle door TitanBikes |
| Afhalen | Zodra je bericht hebt ontvangen dat de bestelling gereedstaat | Afhalen in Leiden of Valkenburg ZH |
Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen. Een aangegeven levertijd is een verwachting. Weekenden, feestdagen, drukte, weersomstandigheden of vertraging bij een vervoerder kunnen invloed hebben op het bezorgmoment.
2. Verzend- en bezorgkosten
De verzend- of bezorgkosten zijn afhankelijk van het product, de omvang van de bestelling en het afleveradres. De actuele kosten worden duidelijk in de winkelwagen of tijdens het afrekenen getoond voordat je de bestelling definitief plaatst.
Voor rijklaar gemonteerde fietsen kunnen andere bezorgtarieven gelden dan voor onderdelen en accessoires. Een eventuele actie met gratis bezorging geldt alleen wanneer dit uitdrukkelijk bij het product of tijdens het afrekenen staat vermeld.
3. Bezorging van fatbikes en e-bikes
Fietsen worden vóór levering gemonteerd en gecontroleerd. Waar mogelijk leveren we de fiets met onze eigen bezorgservice. Je ontvangt vooraf bericht over de planning of het verwachte bezorgmoment.
Bij aflevering:
- is de fiets gemonteerd en technisch gecontroleerd;
- zijn de remmen en versnellingen afgesteld;
- worden de bij de bestelling behorende accu, oplader en accessoires meegeleverd;
- kan bij levering door onze eigen bezorgservice uitleg over de bediening worden gegeven.
Zorg dat jij of een door jou aangewezen persoon op het afgesproken moment aanwezig is. Wanneer een afgesproken levering niet kan worden uitgevoerd doordat niemand aanwezig is, kunnen voor een nieuwe bezorgpoging extra kosten gelden.
4. Verzending van onderdelen en accessoires
Onderdelen en accessoires worden zorgvuldig verpakt en via een pakketdienst verzonden. Zodra de zending is aangemeld, ontvang je indien beschikbaar per e-mail een track-and-tracecode. Controleer ook je map met ongewenste e-mail.
Bestel je meerdere artikelen tegelijk? Dan kan de bestelling in meerdere pakketten of op verschillende momenten worden geleverd. Hiervoor worden geen extra verzendkosten berekend, tenzij vooraf anders overeengekomen.
5. Afhalen bij TitanBikes
Wil je je bestelling afhalen? Wacht altijd op onze bevestiging dat de bestelling gereedstaat voordat je naar de winkel komt. Neem je orderbevestiging en een geldig identiteitsbewijs mee.
- TitanBikes Leiden: Pelmolen 3, 2317 PN Leiden
- TitanBikesXL Valkenburg ZH: Voorschoterweg 17-K, Valkenburg ZH
6. Adresgegevens en wijzigingen
Controleer vóór het afronden van je bestelling of naam, adres, postcode, huisnummer, telefoonnummer en e-mailadres juist zijn ingevuld. Neem bij een fout zo snel mogelijk contact met ons op. Zodra een bestelling is verwerkt of overgedragen aan de vervoerder, kunnen we een wijziging niet altijd meer doorvoeren.
Extra kosten die ontstaan door onjuiste of onvolledige adresgegevens kunnen aan de klant worden doorberekend wanneer de fout niet door TitanBikes is veroorzaakt.
7. Vertraging of niet ontvangen bestelling
Is je bestelling later dan verwacht? Controleer eerst de track-and-tracegegevens of de berichten over je bezorgafspraak. Neem contact met ons op wanneer de status langere tijd niet verandert of wanneer de verwachte bezorgdatum ruim is verstreken.
Bij een vermiste pakketzending starten we zo nodig een onderzoek bij de vervoerder. De onderzoekstermijn verschilt per vervoerder. We houden je tijdens het onderzoek zo goed mogelijk op de hoogte.
8. Beschadiging of ontbrekende artikelen
Controleer de bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Is de verpakking zichtbaar beschadigd, ontbreekt er iets of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Meld dit dan bij voorkeur binnen 48 uur via e-mail of WhatsApp.
Stuur bij je melding mee:
- het ordernummer;
- een duidelijke omschrijving van het probleem;
- foto's van de verpakking, het verzendlabel en het ontvangen product;
- foto's van de schade, indien van toepassing.
Gooi de verpakking niet weg totdat de melding is beoordeeld. Dit kan nodig zijn voor onderzoek door de vervoerder. Een melding binnen 48 uur helpt ons de schade snel te onderzoeken en beperkt je wettelijke rechten niet.
9. Levering buiten Nederland
De beschikbare landen, bezorgmethoden, kosten en verwachte levertijden worden tijdens het afrekenen getoond. Staat jouw land er niet tussen of wil je een fiets buiten Nederland laten bezorgen? Neem dan vóór het bestellen contact met ons op voor de mogelijkheden en een prijsopgave.
10. Retourneren
Wil je een bestelling retourneren? Bekijk dan ons retour- en terugbetalingsbeleid voor de voorwaarden, uitzonderingen en instructies. Stuur een product niet zonder voorafgaande aanmelding terug wanneer het om een fiets, accu of groot onderdeel gaat.
Veelgestelde vragen over verzending
Hoe snel wordt mijn fatbike geleverd?Een fatbike die op voorraad is, wordt doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen rijklaar geleverd. De actuele levertijd bij het product en je orderbevestiging is leidend.
Wanneer wordt mijn onderdeel verzonden?Voorraadonderdelen die op werkdagen vóór 16:00 uur zijn besteld, worden doorgaans dezelfde werkdag verzonden. Na overdracht aan de pakketdienst volgt levering meestal de volgende werkdag, maar dit is geen garantie.
Is verzending altijd gratis?Nee. De verzend- of bezorgkosten verschillen per product en afleveradres. Je ziet het actuele bedrag vóór het afronden van de bestelling. Gratis bezorging geldt alleen wanneer dit expliciet bij het product of in de checkout staat.
Kan ik mijn bestelling afhalen?Ja, afhalen in Leiden of Valkenburg ZH is mogelijk nadat je van ons bericht hebt ontvangen dat de bestelling gereedstaat.
Krijg ik een track-and-tracecode?Voor pakketverzendingen ontvang je doorgaans een track-and-tracecode. Voor een fietsbezorging nemen we contact op over de planning of het bezorgmoment.
Vraag over je levering?
Vermeld bij contact altijd je ordernummer. Dan kunnen we je bestelling het snelst terugvinden.
E-mail: info@titanbikes.nl
Telefoon: 071 - 808 0140
WhatsApp: Stuur ons een bericht